Mise à jour, pièces et service

Les équipes pièces et service de Prevost s’engagent à vous offrir le meilleur service possible dans les circonstances. Nous avons mis en œuvre de nouvelles procédures afin de rehausser la sécurité de nos employés et de nos clients, dont le dépôt de véhicules à l’atelier et le ramassage de pièces sans contact et des mesures de désinfection systématique des espaces où les contacts sont fréquents. Nous encourageons également les membres de nos équipes à pratiquer l’éloignement sanitaire.

encourageons également les membres de nos équipes à pratiquer l’éloignement sanitaire.

Bien que tous nos centres de service demeurent ouverts pour le moment, plusieurs proposent des heures d’ouverture modifiées. Nous avons ajouté une nouvelle carte interactive à notre site web qui affiche toutes les informations sur nos centres de service. Les détails sont mis à jour quotidiennement ; étant donné l’évolution rapide de la situation, nous vous encourageons à les consulter fréquemment afin de rester à jour.

Rendez-vous en atelier sans contact
Nous invitons nos clients à nous laisser leurs véhicules sans contact afin de minimiser les risques d’exposition. Voici la marche à suivre pour prendre rendez-vous :

1. Communiquez avec le centre de service de votre choix pour discuter de vos besoins d’intervention.
2. Établissez un plan d’entretien avec votre conseiller et fournissez-lui les renseignements au sujet de vos véhicules par téléphone.
3. Fixez l’heure à laquelle laisser vos véhicules avec votre conseiller.
4. Laissez vos véhicules à l’atelier à l’heure convenue. Votre conseiller de service communiquera avec vous si des questions ou des enjeux surviennent pendant les travaux.
5. Une fois les travaux complétés, votre conseiller de service communiquera avec vous par téléphone pour fixer la cueillette du véhicule et régler la facture

Ramassage de pièces sans contact
Nous sommes conscients que l’accessibilité des pièces demeure critique pendant cette période. Afin de vous offrir une option sécuritaire et rapide, nous proposons maintenant le ramassage de pièces sans contact dans nos centres de service.

Pour ramasser vos pièces sans contact :

1. Passez votre commande de pièces en ligne ou par téléphone.
2. Appelez votre centre de service local pour fixer l’heure de la cueillette.
3. Rendez-vous à votre centre de service local pour récupérer vos pièces.
4. Suivez la signalisation et les instructions pour vous rendre au poste de cueillette.
5. Appelez le centre de service à votre arrivée pour confirmer la cueillette.
6. Signez la documentation et récupérez votre commande.

En cas de demande de soutien autre que les Centres de service, nous vous encourageons à communiquer directement avec votre gérant de support client par téléphone ou par courriel. La liste des gérants de support client avec leurs coordonnées est accessible sur notre site web.

Nous sommes là pour vous en cette période d’incertitude et nous vous encourageons à communiquer avec nous à l’adresse [email protected] en cas de besoin relatif à cette crise.

Merci de faire partie de la famille Prevost.